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A L'AIDE !

Pour tous les problèmes techniques, nous vous prions de consulter cette page avant de nous écrire. Suite au très grand nombre de messages reçus par le support technique, nous ne répondrons pas aux mails qui peuvent trouver des réponses ici...

Mise en service:

Utilisation:

Dois-je changer d'adresse pour bénéficier de vos services ?
Non, vous pouvez conserver la même adresse email. Seule chose à savoir, nous ne pouvons pas protéger les webmails (Caramail, Hotmail...) ni les messageries d'entreprise. Ces deux types d'adresses répondent en effet à un fonctionnement bien particulier. Pour savoir si votre adresse peut être protégée par Halte au Spam, rendez-vous sur cette page. [HAUT DE PAGE]

Halte au Spam est-il compatible avec ma messagerie d'entreprise ?
Non, nous ne pouvons pas protéger votre messagerie d'entreprise via Halte au Spam. Par contre, nous pouvons vous conseiller afin de la protéger. Contactez-nous pour en discuter. [HAUT DE PAGE]

Dois-je installer un logiciel sur mon ordinateur ? Est il compatible Mac ?
La grande force de Halte au Spam est de ne pas nécessiter l'installation d'un logiciel sur votre ordinateur. Halte au Spam fonctionne donc aussi bien sur un PC que sur un MAC que sur un PALM ou un POCKET PC. [HAUT DE PAGE]

Je me suis inscrit mais je continue à recevoir des spam. Comment faire ?
L'inscription sur Halte au Spam ne suffit pas à vous protéger, vous devez suivre le mode d'emploi de configuration de votre compte (à ne faire qu'une fois !) accessible dans la partie mon compte. Pour y accéder, cliquez sur le lien "Abonnés" en haut à gauche de cette page. Si tout est correctement configuré de votre côté, il se peut que Halte au Spam n'ait pas reconnu un spam, ça arrive. Dans ce cas, gardez en une copie et transférez le sous forme de pièce attachée à postmaster@halteauspam.org. [HAUT DE PAGE]

Comment fonctionne Halte au Spam ?
C'est un mystère, même pour nous... Plus sérieusement, nous expliquons toutes les technologies employées pour détecter les spams sur cette page. [HAUT DE PAGE]

Lorsque j'indique mon adresse email et mon mot de passe, je n'arrive pas à me connecter sur mon compte
Vérifiez que votre navigateur Internet accepte les cookies. Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur le menu "Outils" puis "Options Internet". Puis cliquez sur "Avancé" si vous utilisez Internet Explorer 5 ou "Confidentialité" si vous utilisez Internet Explorer 6. Activez les cookies. Sous Netscape, ouvrez le menu "Edition" puis "Préférences" puis "Avancées" et choisissez "Accepter tous les cookies".
Nous sommes contre le spam mais nous ne pensons pas que les cookies représentent une sérieuse menace contre votre vie privée. En disant celà, nous allons nous attirer beaucoup d'insultes mais il est parfois inutile de crier au loup quand il n'y a pas de loup. [HAUT DE PAGE]

Je n'arrive plus à relever mes mails
Vérifiez que les réglages de votre compte n'ont pas été déréglés. Pour cela, reconsultez la rubrique mode d'emploi de la page "mon compte" accessible en cliquant sur "abonnés" ci-dessus.
Il arrive aussi quelques fois que nos serveurs subissent des défaillances. Pas de souci, vous ne perdez aucun mail car vos mails restent sur les serveurs de votre fournisseur d'accès à Internet. Nous sommes en général alertés de ce problème avant même que vous ne l'aperceviez et nous sommes en train de réparer tout ça. Si vous ne voyez rien venir au bout d'une heure et que vous avez vérifié vos réglages, envoyez un mail à support@halteauspam.org. Si vraiment il y a une urgence absolue, écrivez à 112@halteauspam.org. Attention, cette dernière adresse ne doit être utilisée qu'en cas de grosse urgence. Vos mails arrivent sur un téléphone portable. S'ils concernent un problème peu urgent, ils seront effacés et nous ne vous répondrons pas. [HAUT DE PAGE]

Les mails de mes amis sont considérés comme du spam que faire ?
Malgré tous nos efforts pour éviter les erreurs, il se peut que certains mails soient considérés comme du spam. A cela plusieurs raisons. Il peut s'agir de newsletters qui ont été indiquées comme étant du spam par de très nombreux utilisateurs. Ou il peut s'agir du serveur d'email qui a servi à envoyer le mail incriminé. Celui-ci peut être utilisé par des spammeurs et générera systématiquement des alertes sur nos serveurs. Si vous souhaitez recevoir des mails de certaines personnes sans que ceux-ci soient marqués comme du spam, il vous suffit de vous rendre dans la partie "Modifier le traitement du spam" de votre espace abonnés. Dans la partie VIPs, indiquez les adresses email des destinataires: les messages provenant de ces adresses ne seront jamais considérés comme du spam. [HAUT DE PAGE]

Peut-on configurer la manière dont Halte au Spam traite les spams ?
Oui, mais cette option est réservée aux abonnés payants. Payer ce service ne coûte que deux euros, prend 10 secondes et ne demande pas de carte bancaire. Pourquoi s'en priver ?
Les abonnés payants peuvent choisir entre trois traitements:
- Le marquage, traitement de base: Halte au Spam change le sujet du message que vous recevez et indique [SPAM] devant ce sujet. Vous pouvez configurer votre logiciel de messagerie pour classer tous les messages commençant par [SPAM] dans un dossier spécifique par exemple.
- L'encapsulation: Halte au Spam vous envoie un message comportant le nom de l'expéditeur du spam présumé et le titre de ce message. Si vous voulez consulter le message, il est accessible en tant que fichier attaché (pièce jointe). Une option pratique pour ne pas avoir des femmes nues qui s'affichent dès que vous ouvrez votre courrier.
- La suppression: Halte au Spam supprime votre message, vous ne le recevez même pas.
[HAUT DE PAGE]

Est-il possible de consulter ses messages sur le Web ? Les messages sont-ils filtrés ?
Si votre fournisseur d'accès à Internet vous permet de consulter vos messages sur le Web, vous pourrez continuer à le faire comme d'habitude. Par contre, vos messages ne seront pas filtrés contre le Spam et contre les virus. Les messages ne sont filtrés que lorsque vous les relevez avec votre logiciel de messagerie habituel. [HAUT DE PAGE]

Pourquoi avoir mis en place un service payant ?
Parce que rien n'est gratuit ;o) Plus sérieusement, Halte au Spam demande des serveurs, du temps... Tout celà a un coût. Nous pourrions fournir un service gratuit de basse qualité pendant quelque temps. A quoi bon ? Nous préférons vous demander une petite somme qui couvre nos frais techniques pour vous proposer un service que nous espérons de qualité. [HAUT DE PAGE]

Comment payer ? Je n'ai pas de carte bancaire !
Pas la peine, nous vous proposons de payer avec un simple téléphone. Composez le numéro que nous indiquons, vous obtiendrez un code qui vous permettra d'activer votre service payant. Celà vous coûtera en moyenne 2 euros (selon les pays), dont 40 cents seront des taxes, 30 cents seront reversés à votre opérateur télphonique, 30 cents au fournisseur de la technologie de paiement. Nous récupérons en moyenne 1 euro ! Celà nous permet de faire fonctionner votre compte pendant 6 mois. Comparez les prix. Certaines sociétés se sont spécialisées dans la fourniture d'adresses email et demandent parfois 20 euros par an. Nous faisons la même chose et en plus nous protégeons du spam pour vingt fois moins. [HAUT DE PAGE]

Je ne souhaite pas poursuivre le service payant, comment arrêter ?
C'est très simple ! Il vous suffit de rétablir les réglages initiaux de votre logiciel de lecture de mails.
Si vous souhaitez réactiver votre protection, c'est aussi simple, refaites toutes les étapes du mode d'emploi.[HAUT DE PAGE]